台式机故障诊断步骤
时间:2015-01-19     浏览次数:人次

DELL计算机设备故障诊断步骤表


(DELL computer Troubleshooting CHECK LIST)


在你确认自己有条件时可以对故障做初步判断,以减少电话中不必要的重复测试过程。


做任何拆装配件操作前,请确认移除电池或外接电源,必须断开设备电源!

  

 

台式机故障诊断步骤

请确认!做任何操作前请确认移除外接供电

 

No Power (电源 LED 灯不亮、风扇不运转、存储设备不处于活动状态)

1) 与显示器交换电源线,确认插座没有问题。

2) 断开所有外接设备(打印机,扫描仪,键盘,鼠标等等),确认是否为外接设备导致的 NO POWER 故障。

3) 打开机箱,确定 主板 LED 指示灯的状态 ,并检查确认有无物理损坏及不正常的过热现象等。

4) 断开主机电源,重置 RTC 跳线或移除主板电池,再次重接电源线, 检查系统此时能否开机 。

5) 对 RTC 重置或移除电池能够启动的情况,应重点检查前面板开关通道及连接方面的问题,可移除 I/O CABLE 测试;

6) 对主板灯亮而无法上电的情况,应 移走除主板 /CPU/ 电源之外所有其他硬件(包括光驱,软驱,硬盘,显卡, RSR 卡, CPU 风扇等等),如仍无法上电,应重置 CPU 以确保问题并非由 CPU 松动引起。

7) 对主板指示灯不亮或以上步骤仍无法开机的情形,应尝试更换电源,或拆下该 电源做绿黑 短接测试以确认电源情况;

 

No Post (系统开始供电但不能保持持续供电状态或者无法启动)

1) 检查电源灯状态, ABCD 状态,风扇转动情况及有无 BEEP CODE 。对 NO POWER 的情况应先按 NO POWER 处理;

2) 在进行以下测试前,应移除所有外部设备(打印机,扫描仪,键盘,鼠标等),确认是否为外接设备导致的 NO POST ;

3) 对电源灯为稳定黄色或绿色且风扇可以转动的情况,应移出所有内部设备(所有的 PCI 卡,显卡 ,IDE 设备, RSR 等);最小化系统到只留下主板 /CPU/ 电源 / 单根内存进行测试,如仍无法 POST ,应使用所有可用内存对各内存 槽进行 单独测试以确定是否为内存或内存 槽方面 的问题或连接问题,对仍不能解决的情况,应移除内存以确定有无 BEEP CODE 出现及指示灯状态改变,并尝试更换 CPU 或电源以找出故障部件;

4) 对电源灯闪烁或风扇不转的情况,应在前一步基础上进一步移除 CPU 风扇及 I/O PANEL 并交换电源进行测试。

 

显示问题(系统能够正常 POST, 但是没有图像显示或者显示图像有问题)

1) 运行显示器自检,确保显示上是否有图像及有无原有的亮度,色彩,会聚,线条,抖动,几何变形等方面的问题;

2) 重新启动机器,按下 F2 确认系统进入 BIOS 状态(指示灯为绿绿绿黄),确认这一过程中的显示情况;

3) 对 BIOS 无显示或前述可能的显示器问题,应调节显示器明亮度,恢复工厂设置,检查显示器信号线,显卡连接扣有无弯曲,折断,检查用户环境是否有影响(电磁场),将显示器消磁并交换至其他系统或位置测试,确定显示器问题,并记录显示器 PPID 以便报修;

4) 对 BIOS 中显示正常但在进入 OS 之后出现的问题,应先进 入安全 模式中检查,如无问题,应更改显示器的刷新频率,双头显卡应检查连接方式,对 DVI 显示卡,还应检查连接头,如有必要,应更新显卡和显示器的驱动程序

 

Keyboard and/or Mouse 不响应

1) 检查在 BIOS 中或者系统诊断菜单中,键盘能否上下移动。在 RCD 诊断程序中测试鼠标移动情况及键盘按键功能。

2) 对 RCD 及 BIOS 测试中失效的键盘或鼠标,交换接口重置键盘或者鼠标确认连接及接口问题,如有可能应做交换测试;

3) 对 USB 接口的键盘或鼠标, BIOS 中 USB controller 和 USB Emulation 已经打开。交换接口做测试。

4) 如果是无线鼠标或键盘,请检查电池。重新设置无线设备并重新进行对码。

 

NO BOOT OS (系统完成 POST 但不能启动到系统出现自动关机 / 死机 / 重新启动或黑屏的现象)

1) 确认并记录从 DELL LOG 消失后系统的故障情况,检查错误信息,记录所有 STOP ERROR 信息(包括蓝屏代码);

2) 对提示找不到操作系统的情况,检查软驱和光驱中有无盘,并进入 BIOS 检查是否检测到硬盘, CLEAR NVRAM ,恢复 BIOS 默认值,并关闭 XD 和超线程后重新启动系统确认能否解决问题。(在某些机型上,可能需要跳线到工厂维护模式)

3) 对启动中无任何显示的情况,重启系统检查是否能够启动到安全模式或进入启动模式选择菜单,如能进入,尝试最后一次正确配置或系统还原,对能进入安全模式的情况,应关闭系统中的遇到故障自动重启选项再进行测试;

4) 用 RCD 或操作系统光盘启动,确定系统能否 进成功 启动,如能从光盘引导,应运行 9090 测试排除硬盘问题后重装 OS ;

5) 如光盘引导失败,应将系统最小化至主板 /CPU/ 电源 / 单根内存 / 光驱并再次尝试引导至光盘,如仍未成功,应逐件交换光驱 / 内存 /CPU/ 电源以确定哪个部件引起系统无法启动,如此时能从光盘引导,应运行 9090 测试排除硬盘问题后重装

 

Modem 问题

1) 确定主要问题现象,并在操作系统中检查设备管理器,确定能否在设备管理器中找到 MODEM 。

2) 检查拨号音,利用电话机直接拨号,检查线路。

3) 检查驱动程序,在安全模式中删除 / 重装驱动程序,如无相应的驱动程序,可使用系统自带的 56K 标准 MODEM 驱动;

4) 移除其他 PCI 设备,重置 MODEM 到其他 PCI 槽并重置 RTC 跳线测试,交换测试以排除 MODEM 或 PCI 槽问题;

 

声卡问题

1) 将音箱或耳机的接头在音频接口来回拔插几次,听听音箱或耳机能不能发出 “ 咔咔 ” 声,确定音箱或耳机有无问题;

2) 在设备管理器中检查声卡驱动程序是否正确安装,如未正确安装,可在安全模式下卸载和重装驱动程序;

3) 对声卡已找到并安装好驱动的情况,应检查音箱是否连到正确接口并检查音量调节部分(音量,静音及平衡情况);

4) 如设备管理器中未找到声卡,应检查 BIOS 中是否启用 了板载声卡 ,并用 RCD 测试板载声卡 的工作情况;在光驱的音频输入 孔直接 测试(如果是 XP 和 WINME 操作系统,请注意,需要在光驱的设备管理器和媒体播放器屏蔽 掉数字 音频回放的选

5) 在光驱的音频输入 孔直接 测试(如果是 XP 和 WINME 操作系统,请注意,需要在光驱的设备管理器和媒体播放器屏蔽 掉数字 音频回放的选项)

 

硬盘问题

1) 确定在 BIOS 中能否找到硬盘及硬盘运行中有无异常声音;

2) 如 BIOS 中找不到硬盘,应 CLEAR NVRAM 后重新确认,仍未找到硬盘的应检查硬盘跳线设置,并尝试用光驱来测试主板 IDE 接口和线,同时用连接光驱的另一个 IDE 接口测试能否找到硬盘,如有可能,应进行硬盘交换测试;

3) 如硬盘能在 BIOS 里找到,应用 9090 测试硬盘的基本情况,如有必要应使用 RCD 对硬盘进一步测试;

 

网卡问题

1) 确定 网卡灯状态 ,在设备管理器中能否识别到网卡并装好驱动程序,用 IPCONFIG 确定 网卡 IP 地址、掩码及网关 ;

2) 对设备管理器中找不到网卡的情况,应进入 BIOS 清 NVRAM 后重新确认,如有必要,应重置 RTC 跳线;

3) 对静态 IP 的网卡,可通过设置冲突 IP 地址以确定该网卡能被其他机器发现,若无法发现冲突,应交换网线确认;

4) 如静态 IP 仍有问题,用双机互联确认问题非因网络连接如网线、 HUB 、 交换机引起,对动态 IP ,设成静态 IP 进行测试。

 

光驱问题

1) 确定在 BIOS 中能否找到光驱及光驱托架能否正常弹出,如不能找到光驱,应替换到硬盘接口测试以排除接口问题;

2) 对光驱读写盘问题,应尝试从光驱启动以排除 OS 问题,如有可能,应进行光驱交换测试;

3) 对光驱机械部分的问题,应将光驱移出机箱后在垂直及水平位置并在 BIOS 内做相同测试以排除 OS 及光驱面板问题;

 

运行过程死机 / 关机 / 重启问题

1. 确定故障发生的准确现象、时间和次数,如为间歇性问题,应从事件日志中查找事件 6005 的发生频率以确定故障;

2. 运行 DELL 32 位诊断程序。

3. 如现象 稳定发生在开机后 10 分钟之内,应 移除硬盘及其他外部设备,重插单根内存从光盘启动 ,观察 10-15 分钟,验证问题是否与硬盘和操作系统有关并设法排除 OS 问题(安全模式或系统还原,如有可能,交换硬盘测试),如光盘启动仍有同样问题,应通过交换内存 / 电源 /CPU 以找到问题部件; 若现象 发生在开机 10 分钟之后,应检查各风扇状态及散热情况,并通过查找系统日志查找有无 SAVEDUMP 的事件并确定蓝屏代码,另外应检查任务管理器中有无 CPU 占用率非常高的异常进程,在 MSCONFIG 中禁用该程序测试。另外,可以通过给 CPU 加上大负载程序(如 SUPER PAI 等),以便尽早发现问题;如仍无法发现问题,应准备好系统及应用程序日志及系统信息文件(附件中系统工具下),并提供给GWell热线工程师参考查找相应解决方案。


DELL 台式机诊断灯的识别


Old LED PatternColorLED Pattern(1 2 3 4)LED PatternState NameState Description
No pattern visible

OffOffSystem POST complete — LED time-out has occurred

YYYG
4RCMBIOS checksum failure — Recovery mode

YYGY
3CPUCPU configuration activity or failure; CPU Cache failure

YYGG
34MEMMemory subsystem configuration activity or failure

YGYY
2PCIPCI device configuration or failure

YGYG
24VIDVideo subsystem configuration or failure

YGGY
23STOStorage device configuration or failure

YGGG
234USBUSB subsystem configuration activity or failure

GYYY
1
No memory detected

GYYG
14MBFFatal system board failure detected

GYGY
13
Memory is detected, configuration or compatibility error

GYGG
134PRVIndicates system activity preceding video initialization

GGYY
12CFGSystem resource configuration

GGYG
124
Reserved

GGGY
123POVPOST complete — Onscreen error message

GGGG
1234STDPOST complete — OS hand-off complete



Inspiron 台式机 Beep Code

CodeDescription
1BIOS ROM checksum in progress or failure
2No memory modules detected
3
Chipset error (North and Southbridge chipset, DMA/IMR/Timer Error for Intel? platform); chipset error
Time-Of-Day Clock test failure
Gate A20 failure
Super I/O chip failure
Keyboard controller test failure
4RAM read/write failure
5Real time clock failure. Possible battery failure or system board failure.
6Video BIOS test failure
7CPU cache test failure




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