笔记本故障诊断步骤
时间:2015-01-19     浏览次数:人次

DELL计算机设备故障诊断步骤表


(DELL computer Troubleshooting CHECK LIST)


在你确认自己有条件时可以对故障做初步判断,以减少电话中不必要的重复测试过程。


做任何拆装配件操作前,请确认移除电池或外接电源,必须断开设备电源!


  


笔记本故障诊断步骤


请确认!做任何拆除配件操作前请确认移除电池或外接电源。


1 首先,对于可以通电的故障笔记本,调用笔记本内置诊断系统做简单判断


    方法1:按住键盘上的FN键 + 开关按钮 = 组合按键开机导入故障诊断


    方法2:如果屏幕可以显示,开机按F12键打开启动选项,选择最后一项diagnostics


2  对于可以显示的故障机直接察看屏幕上的报错信息


3  对于不显示的故障机要对笔记本诊断灯进行识别------笔记本诊断灯就是键盘功能显示灯


4  然后,对于不可通电的故障笔记本,需要手工拆装配件进行交换测试


 


No Post


1) 最小化测试 , 仅保留 MB/CPU/MEM/ 显卡 / 开机设备 ( 如 palm rest 或 kb bezel), 记录下键盘状态灯的状态 , 相应时间 ( 如 灯状态 为 111, 持续大概 4 秒 ). 在最小化测试可以正常 post 的情况下 , 将其他部件一一接上去测试 .


2) 在有条件的情况下 , 分别交换 cpu/ mem / 显卡 / 开机设备进行测试 ( 将本机设备交换到其他机器上测 , 以及将其他设备交换到本机上测 )


3) 仅保留主板 /CPU, 记录下键盘状态灯的状态 , 相应时间 .


4) 对于有带独立显卡的机型 ( 如 D800,D810 等 ), 除以上操作外 , 另加 一 操作 : 仅保留 MB/CPU/MEM, 移除显卡 , 接上 KB. 开机等状态 灯稳定 后 , 按 'Caps Lock' 键 , 看大小写锁定灯会不会跟着反应 .


5) 对于轻薄型的 12'LCD 机型 ( 如 C400/X300/X200......) 在以上相关操作后 , 可试着交换两主板的 COMS 电池进一步测试


 


No Power


1) 检查电池电量 , 检查适配器上的指示灯状态


2) 最小化至仅保留主板测试 ( 将 LCD/cpu/ mem 等均移除 )


3) 交换电池 / 适配器测试


 


LCD 无图像显示


1) DSP 必须先自行与 No Post 区分开 . 可移除 LCD cable 后 , 用外接 CRT 或按锁定 键方式 区分 .


2) 移除 KB Bezel, 重拔插 LCD Cable 及显卡 .


3) 在有条件的情况下 , 进行 LCD KIT 交换测试


 


LCD 花屏或其他异常显示


1) 确认有没有死机 . 如果有的话 , 对于集成显卡共享内存的 , 则对内存进行交换测试 .


2) 重拔插 LCD 屏线及显卡 , 后接外接 CRT 测试 .


3) 如果该现象仅出现在进 OS 后 , 则尝试升级 BIOS 及显卡驱动


4) 在接 LCD 的情况下 , 运行 PSA. 记录错误代码 .


5) 移除 LCD, 接外接 CRT, 运行 PSA, 记录错误代码 .


6) 在有条件的情况下 , 进行 LCD KIT 交换测试


 


系统电池无法充电


1) 交换测试


2) 检查适配器接主板一端的圆形接口内的 针是否 正常 .


3) 将电池及适配器安装到主机上 , 按电池电量指示按钮 , 记录电量指示灯状态 ( 如果是第 1-3-5 灯间隔亮 , 则为电池问题 )


4) 进 BIOS 检查电池及适配器的状态


5) 检查最新的数款机型 ( 如 D410/D510/D610/D810/D620/ D820/X1/110L/ INS6000/INS1300/INS2200) 的新版 BIOS 中的 Battery Health 的选项


 


仅使用电池或仅使用适配器无法开机 (no power)


1) 检查电池电量指示灯状态


2) 交换测试


3) 移除 CRU 测试


4) 最小化测试 .


5) 检查最新的数款机型 ( 如 D410/D510/D610/D810/D620/ D820/X1/110L/INS6000/INS1300/INS2200...) 的新版 BIOS 中的 Battery Health


 


蓝牙相关


1) 恢复 BIOS 默认值 , 检查 蓝牙灯状态 .


2) 进系统 后 , 按 Fn+F2 开关蓝牙设备


3) 升级驱动


4) 交换测试 , 直连测试


 


HD 问题


1) 恢复 BIOS 默认


2) 交换 HD, 测试 HD 连接头


3) 移除 MINI PCI/CDROM/ 外接设备等


 


键盘问题


1) 必须进 DOS 测试 . 如果是某些无法在 DOS 下测试的功能键 , 则尽可能 跟用户借 RCD 去测 .


2) 重拔插键盘 .


3) 交换键盘测试


4) 接外接键盘


 


触摸板鼠标飘移


1) 升级 BIOS 及 touchpad 驱动


2) 调整设备灵敏度 .


3) 分别禁用 触控笔和 触控板


 


外接光电鼠标飘移


1) 更换纯色且有一定灰度的鼠标垫


2) 交换测试


 


光驱问题


1) 交换光驱 / 光盘测试


2) 重拔插光驱


3) 尝试从 RCD 或 DELL OS CD 启动计算机


 


无线网卡


1) 恢复 BIOS 默认设置 , 关闭微软与非微软的防火墙


2) 确保无线网卡是启用状态 (Fn+F2 或硬开关 )


3) 删除原有配置 , 重创建点对点配置


4) 交换已知运行正常的硬盘 ( 即交换 OS)


5) 交换已知运行正常的无线网卡


 


集成网卡


1) 恢复 BIOS 默认设置


2) 升级 NIC 驱动 .


3) 调整网卡速度 .


4) 关闭微软与非微软的防火墙 , 双机直连 ( Broadcom 网卡可自适应网线类型 )


5) 检查 QuickSet 里有关于内部网卡的设置


 


电池使用时间短


1) 恢复 BIOS 默认设备 , 移除 CRU.


2) 在电池电量表中 , 检查电池的待机时间 . 或者在 BIOS 下等 , 如果 3 分钟时间电池电量减少在 7% 之内 ( 平均 2.5%/ 分 ), 这样推算实际使用时间肯定在 30 分钟以上就不换


 


USB 端口问题


1) 恢复 BIOS 默认设置


2) 交换测试


3) 对于 D 系列 , 接好 USB 鼠标后用 RCD 启动至 32 位诊断界面测试


 


操作系统不稳定 / 死机


1) 进安全模式测试


2) 用 msconfig 关闭所有启动项目


3) 升级 BIOS 及其他驱动 , 特别是显卡驱动


4) 重拔插 / 交换内存


5) 最小化系统 , 移除开机 进系统 不必要的设备


6) 在有条件的情况下 , 交换硬盘 / 内存 /CPU 等进行测试


 


安装系统过程中出问题


1) 交换光盘 / 光驱


2) RCD 测试 CPU/MEM/HD


3) 交换内存插槽或单内存测试


4) 最小化系统 , 移除装 OS 非必要设备


5) 在有条件情况下 , 逐一交换其他硬件测试


 


所有噪音问题


1) 先确认噪音来源


2) 针对噪音来源进行 RCD 检测


 


不能更新 BIOS


1 ) 对于 BIOS 无法在 Windows 中升级,必须使用软盘启动去刷新 BIOS 。


用 DOS 命令 /FORCETYPE 确认 bios 可以使用,例如: A:>  640-a12.exe / forcetype


2 )当 Inspiron 系统却使用 Latitude Bios 时,用命令 /JABIL 来切换。


客服电话:021-64381300

服务传真:021-54256862

接待地址:上海市徐汇区漕溪路222号南楼航天大厦1107室